Kundservice

Microsoft Dynamics CRM hjälper er kundsupport att tillhandahålla en hög och professionell kundservice genom tillgång till uppdaterade resurser och aktuell information. Supportpersonalen kan snabbt hjälpa kunderna genom att behandla och besvara kundärenden effektivt med hjälp av mallar och strukturerade arbetsflöden. 

Genom att Kundservice använder Microsoft Dynamics CRM kommer kvaliteten och effektiviteten att öka betydligt inom de områden där det är många parter inblandade. Kunder, partners, underleverantörer och medarbetare kan ta del av informationen på ett naturligt sätt istället för att aktivt behöva efterfråga denna.

Funktioner

Exempel på funktioner är automatiska påminnelser, information om status till berörda parter och fördefinierade flöden för olika ärenden. Då alla funktioner finns tillgängliga i Outlook känner användarna igen sig och kommer naturligt igång med ett kontinuerligt
användande. Systemet ger stora möjligheter till kundanpassningar inom
standard och är i grunden utvecklat för att integreras med externa och interna system med hjälp av standardiserade gränssnitt, så kallade Web Services.

Microsoft Dynamics CRM stödjer även schemaläggning och resursplanering av en serviceorganisation kopplad till den vanliga kalendern i Microsoft Outlook.

Rapporter och statistik

Microsoft Dynamics CRM har ett integrerat rapporteringsverktyg för affärskritiska processer och löpande uppföljning av serviceverksamheten, leveranskvalitet, effektivitet etc. Med dessa rapporter som underlag kan supportansvariga snabbt fatta väl underbyggda beslut, utvärdera och prognostisera företagets serviceaktiviteter samt identifiera nya möjligheter, trender och problem.

Läs även om Microsoft Dynamics CRM kan stödja er sälj- och marknads-avdelning under Sälj & Marknad

Cinteros

Cinteros har en mycket god kompetens kring Microsofts Dynamics CRM. Kombinerat med vårt kunnande inom CRM, verksamhetsfrågor, teknik och affärssystem levererar vi kraftfulla och lönsamma affärslösningar med Microsoft CRM i centrum. 

Kontakta oss redan idag för en förutsättningslös diskussion om hur Microsoft Dynamics CRM kan stödja er verksamhet!

Kontakt: Robert Erlandsson, tel 070-494 09 83, epost: robert.erlandsson@cinteros.se