Funderar du på hur din kommun eller myndighet ska kunna möta utmaningen att öka servicen till invånare och företag genom införande av ett Servicecenter?  Nu finns ett lättanvänt system för Er som vill ha en enkel men komplett bild över medborgarnas frågor, synpunkter och ansökningar i en bekant användarmiljö. Alla funktioner finns direkt tillgängliga i Microsoft Outlook vilket gör att användaren inte upplever tröskeln med att lära sig ett nytt system. 

En nyckel är att kommunikationen är så effektiv som möjligt, inte bara mellan kommunen och dess invånare och företag utan även inom kommunen. Genom att utveckla arbetsprocesser och använda de möjligheter som ny teknik ger kan du uppnå dina mål.

Cinteros it-stöd för handläggare i ett servicecenter möjliggör snabb och enhetlig handläggning, svar på frågor, överblick över synpunkter, klagomål och var ärendet befinner sig. Genom statistik över alla ärenden finns ett underlag för verksamhetsutveckling och kvalitetssäkring. En kunskap byggs upp i servicecenter vilket gör att handläggarna kommer att klara av fler ärenden över tiden. Medborgarna vinner tillgänglighet och service. Kommunen kan göra mer för samma kostnad. Specialister på förvaltningarna avlastas och kan ägna mer tid åt prioriterade arbetsuppgifter.   

Cinteros lösning riktar sig främst till de kommuner och myndigheter som redan idag använder Microsofts plattform och behöver ett lättanvänt och flexibelt system för att ta hand om ärenden av olika slag. Ett system som fokuserar på nytta och användbarhet så att inga ärenden försvinner. Varje ärende loggas med ärendenummer och olika slags aktiviteter som e-post, telefonsamtal, åtgärder, dokument etc. Systemet kommunicerar med medborgare, företag och övriga intressenter så att alla hålls uppdaterade om status på de olika ärendena.

Microsoft Dynamics CRM möjliggör all denna funktionalitet i ett lättarbetat och pedagogiskt gränssnitt. Cinteros anpassar systemet så att det passar varje enskild kommun, förvaltning eller myndighet. Tack vare flexibiliteten i Microsoft Dynamics CRM kan det anpassas till en rad olika ändamål då alla verksamheter inte ser likadana ut och inte har samma behov. Över tiden förändras organisationen och det ställs nya krav på hur IT-stödet ska fungera.

Genom att informationen om olika ärenden görs tillgänglig för behöriga medarbetare, slipper man leta i olika system eller belasta den övriga organisationen. Det är väldigt enkelt att hålla reda på alla typer av aktiviteter och kommunikation. All data är sökbar och strukturerad vilket gör att det dagliga arbetet kan löpa på smidigare samtidigt som kvaliteten ökar. Inga ärenden hamnar mellan två stolar.

Microsoft Dynamics CRM är också ett naturligt generellt kommunikationsverktyg för alla typer av information, meddelanden och ärenden, såväl interna som externa. Utskick, informationsbrev, enkäter och nyhetsbrev kan distribueras på ett strukturerat sätt med ständig tillgång till uppdaterad statistik.

Integration görs enkelt med olika typer av verksamhetssystem, ekonomisystem eller projekt.

Med ett effektivt systemstöd uppnår ni följande fördelar:

Information om medborgare, företag, organisationer etc

• Ordning och kontroll på kontaktuppgifter
• All historik om kontakter tillgänglig på ett ställe
• Handläggare slipper ägna tid åt att leta efter information

Kommunikation

• Aktiviteter och information till olika grupper
• Enhetlig och tydlig kommunikation
• Stöd för planering, genomförande samt återkoppling
• Automatiska påminnelser

Effektiv hantering av ärendeprocesser

• En enda registrering – tillgänglig överallt
• Hela processen i samma arbetsflöde
• Presentation av information från verksamhetssystem 

Uppföljning och analys

• En version av verkligheten
• Mätning och uppföljning av varje aktivitet
• Uppföljning på valfri förvaltning, enhet, projekt etc
• Rapporter och statistik

Kontakta oss redan idag för en förutsättningslös diskussion om hur Microsoft Dynamics CRM kan stödja er verksamhet!

Kontakt: Robert Erlandsson, tel 070-494 09 83, epost: robert.erlandsson@cinteros.se